香港國際七人欖球賽將於下星期首次移師啟德體育園舉行，緊接其後還有亞洲巨星演唱會等國際盛事。體育與文化盛宴將在港展開，是向世界展現香港活力的黃金機會。雖早前出現些許瑕疵，不過我相信政府和園方已經溝通妥當，有合適的方案解決問題。園方需以最高標準迎接未來挑戰，應以靈活思維化解矛盾，讓盛事成為香港的「金字招牌」。
香港國際七人欖球賽是香港標誌性盛事，每年吸引過萬名國際遊客和商界代表參與，其經濟效益潛力無限，除門票收入，更能帶動零售、酒店、餐飲等行業，提升香港形象。要將人氣化作長遠競爭力，關鍵在於細節上能否做到盡善盡美。
而對於即將舉辦的七人欖球賽事，我聽聞包廂和包廂之間不能「過廂」，此舉窒礙賓客交流，頗為掃興。VIP包廂的使用條款缺乏彈性，規章制度過於僵化。這一情況看似瑣碎，卻使得賓客體驗大打折扣。不少商界代表會借這一類盛事交流互動，背後或會促成商務合作。對此，若被條條框框約束，沒法順暢進行社交活動，確實不如理想，亦令香港「好客之都」的形象受損。
我們擁有得天獨厚的硬件措施，應該好好配合軟件政策，無謂「自砸招牌」。園方應該「以人為本」，以觀眾感受為核心，盡量避免爭拗。前線員工的專業表現至關重要，園方應該加強員工培訓並加以指引，助員工以專業態度面對各種突發情況。盛事活動的成敗往往繫於觀眾的「微小觀感」，例如離場安排、餐飲服務、職員服務態度等。園方未來可設立「觀眾體驗小組」，就每場盛事結束後，收集觀眾的意見，從而追求止於至善。
對於類似VIP包廂的「過廂」安排，園方可盡量滿足賓客要求，畢竟除了比賽本身，商界的互動亦是盛事的重要一環。我們應該給予賓客最佳的第一印象，在某些規條上拆牆鬆綁，方便賓客的需要。觀看盛事最緊要開心，若因小事影響心情，實屬因小失大。
首次在啟德體育園舉辦的香港國際七人欖球賽開幕哨聲即將響起，園方應作萬全準備。務必擦亮「好客之都」的「金字招牌」，要以開放彈性的態度解決問題，以熱情笑容迎接賓客，將盛事做好做大。
刊於星島日報